今天，無(wú)論是生活在上海市中心的白領(lǐng)，還是生活在北京五環(huán)外的外來(lái)打工者，或者是生活在十八線小鎮(zhèn)的居民，因?yàn)樾铝闶奂夹g(shù)的加持，所有人都能夠用同樣的價(jià)格、買到同樣的東西。

這跟14年前，萬(wàn)寧中國(guó)首家門店在廣州天河城開業(yè)時(shí)的零售環(huán)境相比，消費(fèi)者的便利性和市場(chǎng)的透明度的確是得到了大大提升。但期間，無(wú)論環(huán)境如何變化、技術(shù)如何升級(jí)，萬(wàn)寧中國(guó)始終堅(jiān)持做顧客最好的朋友這一角色定位從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。

“健美賞”，反映最真實(shí)的消費(fèi)需求

萬(wàn)寧中國(guó)每年一屆的健美賞HBWA年度評(píng)選都是針對(duì)門店現(xiàn)營(yíng)的商品，讓門店會(huì)員以及顧客投出自己本年度最喜愛的商品。

自從萬(wàn)寧中國(guó)健美賞HBWA活動(dòng)誕生之后，門店擺脫了“經(jīng)驗(yàn)為王”的做法，根據(jù)萬(wàn)寧顧客好朋友”票選“結(jié)果，對(duì)貨架上的產(chǎn)品做出相應(yīng)調(diào)整。連續(xù)8年互動(dòng)交流，萬(wàn)寧和會(huì)員顧客之間已經(jīng)達(dá)成一種默契，門店清楚地知道什么時(shí)候應(yīng)該增加或調(diào)整什么樣的產(chǎn)品，無(wú)論是高端商業(yè)消費(fèi)群，還是地鐵交通樞紐客群，或者是機(jī)場(chǎng)港口消費(fèi)客群、社區(qū)消費(fèi)客群……每一種消費(fèi)客群都能在萬(wàn)寧中國(guó)所有門店的貨架上找到自己最想要的產(chǎn)品。

今年的網(wǎng)絡(luò)海選活動(dòng)自7月11日開始持續(xù)至8月21日，萬(wàn)寧各大自營(yíng)品牌和產(chǎn)品超過(guò)3000+SKU展開激烈角逐，同期在線上微信公眾號(hào)以及線下門店，這些消費(fèi)者最容易接觸到的這些渠道，都張貼出了萬(wàn)寧中國(guó)健美賞HBWA的活動(dòng)海報(bào)，眾多萬(wàn)寧顧客及網(wǎng)友通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式參與健美賞HBWA榜好物評(píng)選活動(dòng)。把決定權(quán)交到顧客手中，讓萬(wàn)寧顧客在活動(dòng)中感受到參與感，反映顧客真實(shí)的喜好與需求，是萬(wàn)寧健美賞HBWA重要的原則與理念。

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，差異化定位優(yōu)勢(shì)凸顯

做生意跟看劇本一樣，最怕的是雷同。萬(wàn)寧中國(guó)“健康▪美麗▪樂(lè)活”的差異化定位就決定了它既不是化妝品集合店也不是藥店，而是為顧客提供美容與健康方面完整的解決方案，因此萬(wàn)寧中國(guó)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也與其他同類門店有非常明顯的差異，產(chǎn)品要豐富得多。

消費(fèi)升級(jí)，顧客對(duì)高端產(chǎn)品和進(jìn)口商品需求日趨見漲，這個(gè)發(fā)源于香港并連續(xù)十余年被香港消費(fèi)者評(píng)為“最受喜愛零售品牌”的門店，在怡和集團(tuán)這樣一個(gè)多元化的跨國(guó)集團(tuán)以及牛奶集團(tuán)這樣一個(gè)超級(jí)零售巨頭的支持下，借鑒并整合了兩大集團(tuán)在全球多地?cái)?shù)十年的零售經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)。因此，萬(wàn)寧中國(guó)在進(jìn)口暢銷品的挖掘上相比同類零售企業(yè)具有先天優(yōu)勢(shì)，不僅成為了國(guó)內(nèi)最早開始售賣進(jìn)口產(chǎn)品的零售商之一，而且能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品動(dòng)向，暢銷新品也能夠做到實(shí)時(shí)上架。僅在2018年上半年，萬(wàn)寧的進(jìn)口產(chǎn)品總份額就提升了8%。

雖然大健康和母嬰品類正在成為新的熱門品類，但這兩個(gè)品類的消費(fèi)忠誠(chéng)度非常高，門店需要充分獲得消費(fèi)者的信任度才能讓消費(fèi)者放下戒心走進(jìn)店里選購(gòu)。而萬(wàn)寧中國(guó)用14年的時(shí)間強(qiáng)化 “正品保證”，因此其他門店想要從萬(wàn)寧手上分杯羹走怕并不那么容易。以萬(wàn)寧最近在全國(guó)范圍內(nèi)為澳洲保健品牌Swisse所做的推廣活動(dòng)為例，Swisse在活動(dòng)五天內(nèi)的銷售戰(zhàn)績(jī)就超過(guò)了去年全年的銷售額，可見顧客對(duì)健康、美容的注重和對(duì)萬(wàn)寧品牌忠實(shí)的信賴。

此外，萬(wàn)寧中國(guó)又因?yàn)樽约浩煜麻T店逐步獲得OTC牌照，顧客可以享受萬(wàn)寧中國(guó)的醫(yī)藥服務(wù)，不僅有機(jī)會(huì)深挖大健康品類，就連已經(jīng)爆發(fā)的藥妝品類也正在成為藥妝品牌搶著進(jìn)駐的香餑餑。

進(jìn)口產(chǎn)品、大健康產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品這些優(yōu)勢(shì)品類，加上個(gè)護(hù)彩妝等常規(guī)品類，豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要求萬(wàn)寧中國(guó)的美容導(dǎo)購(gòu)更加專業(yè)化，她們不僅能夠?yàn)椴煌�客群顧客皮膚提出專業(yè)的建議，也能夠?yàn)轭櫩吞岢隹缙放�、跨品類的解決方案，因此，進(jìn)店購(gòu)物的顧客也總是能夠收到超預(yù)期的服務(wù)。

技術(shù)加速變革

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”近年來(lái)才成為各大行業(yè)與媒體熱議的話題，但在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的思考和運(yùn)用上，萬(wàn)寧算得上是行業(yè)先驅(qū)。早在2011年第一屆健美賞HBWA評(píng)選活動(dòng)中，萬(wàn)寧中國(guó)就已經(jīng)開始嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)者鏈接。

推出微信和支付寶支付，掃碼自助購(gòu)(Scan & Go)，攜手支付寶口碑推出“無(wú)現(xiàn)金旗艦店”，部分門店已具備刷臉功能的自助收銀系統(tǒng)，門店支付方式隨著消費(fèi)者不同場(chǎng)景以及支付習(xí)慣的改變率先在行業(yè)變革;推出電子會(huì)員卡“萬(wàn)友卡”，將會(huì)員系統(tǒng)與微信、支付寶、天貓等主流平臺(tái)打通，線上線下會(huì)員購(gòu)物積分同步，優(yōu)惠同享，這些新嘗試引領(lǐng)了零售業(yè)CRM管理升級(jí);與支付寶口碑合作，讓每位顧客都可以享受專屬的個(gè)性化購(gòu)物清單……萬(wàn)寧在與消費(fèi)者鏈接上的道路上凡事以客為先，一直按自己計(jì)劃好的節(jié)奏穩(wěn)步向前，步步堅(jiān)實(shí)。

日前，萬(wàn)寧中國(guó)又與京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，包括護(hù)膚、美妝、個(gè)護(hù)、母嬰、健康等多品類約1100個(gè)SKU將實(shí)現(xiàn)線上同步，在數(shù)百萬(wàn)注冊(cè)配送員助力下，實(shí)現(xiàn)最短能在30鐘以內(nèi)將萬(wàn)寧的種種好物送達(dá)消費(fèi)者手中。線上渠道的加入與傳統(tǒng)門店實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滿足消費(fèi)者在居家、辦公室、旅途等各種不同場(chǎng)景的不同需求，消除了萬(wàn)寧中國(guó)與消費(fèi)者最后一公里的距離隔閡。

在堅(jiān)持以客為先的購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)中，萬(wàn)寧一直走在前列，這是鼓勵(lì)，亦是壓力。在今年的萬(wàn)寧中國(guó)2018健美賞HBWA大賞現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士就表示，萬(wàn)寧愿與所有合作伙伴一起攜手共進(jìn)，促進(jìn)健與美行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。萬(wàn)寧也會(huì)在品類升級(jí)、進(jìn)口產(chǎn)品、購(gòu)物場(chǎng)景化、門店體驗(yàn)升級(jí)等方面永不停步，滿足顧客的不同需求，不斷提升顧客購(gòu)買體驗(yàn)，秉承“超出顧客預(yù)期”的服務(wù)精神。做顧客永遠(yuǎn)的好朋友，讓顧客成為更好的自己，永遠(yuǎn)是萬(wàn)寧的服務(wù)初衷。

萬(wàn)寧中國(guó)常務(wù)董事嚴(yán)海蕓女士在晚會(huì)寄語(yǔ)各大品牌